ITSM(IT服务管理)

IT服务管理(ITService Management ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

简介

专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%,而流程失误方面的占40%,人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
这就说明,IT运营方面的问题,更多的不是来自技术,而是来自管理方面。那么,如何进行IT运营管理呢?
世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础,逐渐形成了一种新的IT运营管理方法论,那就是ITSM(IT Service Management,IT服务管理)。
这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用,在欧洲40-60%的IT经理都知道ITSM,在美国有20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。ITSMf的CEO Aidan Lawes认为,“对一个企业来说,不管其IT架构多大,都需要ITSM,目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多,很多人首先想到的是业务,然后才是IT,而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM,让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。 基于不同的出发点和侧重点,人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。
国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为,ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
而ITSM领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。

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Posted in 管理知识 at August 30, 2017. by 傻猫 .    Views: 315    No Comments

“互联网+”不仅仅是一场以革命命名的改良活动

"互联网+"的时代,企业的管理在不断进化,以下11个方面可能出现颠覆。①层级VS扁平;②控制VS自主;③等级VS对等;④雇员VS合伙;⑤体系VS归零;⑥共享VS保护;⑦结构VS裂变;⑧分工VS协作;⑨个性VS规模;⑩归零VS起步;⑪遗传VS突变。

组织转型的彻底程度,取决于领导者对"组织"这个概念的颠覆程度,也就是俗话说的"毁三观"要"毁"到什么程度。比如,是否认为组织所谓的基业常青,其实大可不必存在?甚至连组织本身都没必要存在?如果能够完全归零,从原点重新构建,才可能体会到互联网时代的力量——罗辑思维创始人罗振宇

当传统企业遇到互联网,你以为是《北京遇到西雅图》,总有那么一段纠结,但是结果总是美好的!不一定,或许结局是眼泪。

陈春花,著名的管理学家、中国著名企业文化与战略专家、新希望联席董事长和首席执行官。在其《经营的本质》一书中说道:在多年前看到一个文学家写的随笔,读到这样一句话:如果学习经济学,一定会是饱含眼泪,因为这是一门悲哀的学问。

今天轮到传统管理或许会变成一门悲伤的学问,因为历时已久构建的传统管理体系或将被重新构建。正如海尔正在最大可能的消灭中层,成为扁平化,这些中层干部或许就是悲伤的眼泪。

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Posted in 杂七杂八 at April 28, 2015. by 傻猫 .    Views: 1624    No Comments

领导人要读的10本管理学书籍

领导者不见得就是读书最多的人,但一个博览群书的领导者那很不一样。

每一个壮志在怀的打拼者都希望成长为一个完美的领导者,或许你天赋异禀,能够凭借自身能力成长为一个伟大的领导者,但是,如果有位大师比如约翰·麦克斯韦尔(John C. Maxwell)或德鲁克在你耳边不停地告诫:“别只注意表象,你会忽略深藏海底的巨大冰山”,“你知道,Google比Facebook对你帮助更大”,“小心,如果你不想惹众怒,最好别那么做”……你的成功会来得更快些。

《有效的管理者》

在这本薄薄的书里,现代管理学之父彼得·德鲁克提出一个重要的定律:管理者的效率,往往是决定组织工作效率的最关键因素。因此,在管理别人之前,你必须学会管理自己。德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯:正确统筹时间;致力于对外界的贡献;重视发挥长处,把工作建立在优势上;集中精力在少数主要领域;做有效地决策。

《必读12篇系列》

必读12篇系列按照企业管理的不同职能领域来划分,可以说其中的每一本都是经典中的经典,国内很多EMBA班及商学院都直接拿来当作教材,可见其含金量之高。

必读12篇或许难以解决企业及个人发展过程中所面临的全部问题,但可以作为你自我修炼之旅的指路明灯,无论你是专攻领导力、营销能力、战略管理能力又或者你只是想简单的提高管理素养,必读12篇都可以为你省去成长过程中的不少弯路。

《领导力21法则》

“领导力就是领导力,不论你身在何处或从事怎样的工作。时代在改变,科技也在不断地进步,文化也因为地域不同而有差异。但是真正的领导原则却是恒定不变的……”美国著名领导力大师约翰·麦克斯韦尔如是说。

在本书中,麦克斯韦尔先生描述了影响力法则、过程法则、哈顿法则、根基法则在内的21项领导力法则,想拥有非凡的洞察力,想要修炼所向披靡的实战能力,马上开始21法则训练。

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Posted in 杂七杂八 at April 8, 2015. by 傻猫 .    Views: 1036    No Comments

很有意思的小故事

  1. 有两个和尚他们分别住在相邻的两座山上的庙里。这两座山之间有一条溪,于是这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水,久而久之他么变成为了好朋友。就这样时间在每天挑水中不知不觉已经过了五年。突然有一天左边这座山的和尚没有下山挑水,右边那座山的和尚心想:"他大概睡过头了。"便不以为意。哪知道第二天左边这座山的和尚还是没有下山挑水,第三天也一样。过了一个星期还是一样,直到过了一个月右边那座山的和尚终于受不了,他心想:"我的朋友可能生病了,我要过去拜访他,看看能帮上什么忙。"于是他便爬上了左边这座山,去探望他的老朋友。等他到了左边这座山的庙,看到他的老友之后大吃一惊,因为他的老友正在庙前打太极拳,一点也不像一个月没喝水的人。他很好奇地问:"你已经一个月没有下山挑水了,难道你可以不用喝水吗?"左边这座山的和尚说:"来来来,我带你去看。"于是他带着右边那座山的和尚走到庙的后院,指着一口井说:"这五年来,我每天做完功课后都会抽空挖这口井,即使有时很忙,能挖多少就算多少。如今终于让我挖出井水,我就不用再下山挑水,我可以有更多时间练我喜欢的太极拳。"

  启示:我们在公司领的薪水再多,那都是挑水。而把握下班后的时间挖一口属于自己的井,培养自己另一方面的实力,未来当我们年纪大了,体力拼不过年轻人了,依然还是有水喝,而且还能喝得很悠闲。

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Posted in 杂七杂八 at August 11, 2014. by 傻猫 .    Views: 2345    No Comments

领导聚拢人才的五大法宝

  “为帅者善用兵,为官者善用人”,这是一直是传统的领导准则。作为单位领导,身居将帅之位,如何聚拢更多人才,挖掘潜在人才,留住核心人才从而提高单位的向心力和凝聚力呢?

  法宝一:个人魅力,提升影响

  个人魅力和领袖气质最大的优点是它们能提高影响别人的能力。当人们认为你这个人很有魅力时,他们更有可能采取你所建议的行动步骤。领导者的领导力不是天生的,领导如何做好“无冕之王”,调动一个团队的最大潜能,取决于如何学习和拥有领导魅力。有时候通过单独行动来影响某个个人或团体是有难度的。所以你就有必要与别人组成联盟以产生力量。作为一种施加影响的策略,联盟的形成是行之有效的,因为就如一句老话所说:人多力量大。

  如同其他施加影响的策略一样,一个主要的因素是个人魅力。它使得施加影响的策略产生更大的力量。假如你以你个人魅力和领袖气质影响他人,他们更有可能加入你的联盟。一个简单而有效的影响别人的方法是以身作则地领导。你通过以身作则来领导或者影响他人。作为领导,你可以通过你自身的行动来传播价值观和传达各种期望。显示忠诚、作出自我牺牲以及承担额外工作的行为特别要以身作则。

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Posted in 杂七杂八 at August 11, 2014. by 傻猫 .    Views: 2206    No Comments

你不敢不学的好管理!

  在现实生活中,一些管理者在个人能力方面堪称表率,工作也尽职尽责,却绩效平平。而有些管理者虽然个人能力不很突出,但绩效却很优异。这中间固然有很多客观原因,但更重要的是后者更善于管理下属,赢得了团队的尊重和拥护,上下一心,众志成城。

  著名企管专家谭小芳老师官网认为,“管理,就是让他人做事的艺术”。作为管理者,要使团队具有战斗力,不仅要有良好的个人品质和职业素质,更应具备卓越的管理艺术,用自已的人格魅力感染下属,使下属在理解的基础上尊重和服从,从而有效地形成合力,取得成功。

  管理者的成功之道是什么?谭老师认为:一是永不动摇的勇气,一面是如履薄冰的谨慎。要成功,你就得在众人面前保持永不动摇的勇气和胜券在握的气概,无论是在一帆风顺还是波涛汹涌时,你都必须镇定自若,充满必胜的信心和决心。你要相信:没有人会跟着一个对前途绝望的将军。试想:在二万五千里长征中,如果毛泽东、周恩来都灰心丧气了,红军可能“万水千山只等闲”,最终实现胜利会师,扭转乾坤吗?

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Posted in 杂七杂八 at August 11, 2014. by 傻猫 .    Views: 2130    No Comments

我的新工作,我的新事业

 最近这两个星期,简直是在混天混地在状态下渡过的,太多的事情了,本身原来的事情就比较多,内部管理系统软件的更新,其它营业厅这样事也找我,那样事也来找我,加上又来了两个新CASE,要给公司的博士的搞一个预算管理软件,三级分类财务分类,妈妈的,上班时间根本没空搞这个,个个跟催命一样,只有下班时候弄了,这两个星期基本都要8,9点才回得到家,周末休息也没有了,忙的就不像个人样了,还有一个与利安超市的接口要搞,还没时间弄,只有明天继续搞了。

接手网站部后,下面有两个兄弟,两姐妹,这次要大干一场了,当官不好当,小芝麻官就更不好当了,一个从技术出身当官的就更更更更不好当了,除了要学习管理带队,把大家心聚在一起,把劲往一块使外,还要做技术,还在做软件开发,我靠,累的不是点把点啊。

还是自己搞事舒服,平常准时上下班,一个月拿点工资当生活费+供房,自己搞点私活软件,来的又轻松,赚的钱又不少,自己当老板,想搞就搞,心情不好老子不搞自己休息,天大地大,老子最大,这种状态才逍遥自在啊,如今要带个队伍做事,虽然前景宽广,但是道路曲折波折啊,而且现在又是受命于危难之间,在最困难的时候接手,手底下有几个兄弟就跟自己单干不一样咯,一个字累啊。

除了要做手上这些事,还要经常开这会,开那会,写计划,写总结,简直不是我想过的日子,所以有时候真的想放弃,但是现在刚刚新来了两个兄弟,也是以前的同事,是我从其它公司挖过来了,都是我请来的兄弟伙,想放弃又不可能了,许下的诺半途而废又不是我的性格,所以现在唯一的出路就把现在这个网站搞好,改头换面,把这个城域网门户建起来,让公司的几百号人刮目相看,别人搞不好事的不代表我搞不好,我有我的方向,我有我套路,我的方法其它人都不会想到,除了俺,也只有俺才会想到这些点子,其它人根本就不行。

以前是我一个人在搞这个网站,三个过后,我又重操旧业,带领一个队伍来运营这个网站,有最好的程序员,有最好的设计师,有最好的编辑,再加我这个最有眼前的全才,哈哈,在我眼里除了成功,就没有其它选项咯。虽然生活太累了,但是路还得继续走,有一段时间没有更新博客了,上来就发发牢骚,忙碌中有一丝充实,我的新工作,也算一份新事业吧,除了努力加油,没有别的选择。

再过三个月,俺的宝宝就要出生了,也就是国庆前,我给60年国庆献的最大的礼,你们送礼,我送人,哈哈哈。。最近在搞迅雷电影网站,内部网的,所以公网看不到,等网站正式上线后,还有全站改版工作要做,下一步事情更多,最近这两个月是非常非常忙的,要策划新网站上线,还要继续维护和更新原来的软件,虽然有软件在公司做这个系统了,但是正式使用的期限遥遥无期,所以现在不断的升级和更新还是很有必要的,慢慢地我会把我的事分出来,分一部门给我的队友,分担一些我的忙碌,以后的服务器准备使用CentOS,所以新系统的学习工作还是很必要的,今天在当当网买了三本Linux相关的书,对这个陌生的系统,还要好好学习研究一下,方便以后的工作,好久没有学习新东西,现在又要开始充电了,充吧,充吧。。。。。

我的朋友们,期待我的好消息吧。。。。

Posted in 我的生活 at July 5, 2009. by 傻猫 .    Views: 5190    6 Comments