AI摘要 AI Agent是一种利用人工智能技术实现特定目标并为用户完成任务的软件系统，具备推理、规划、记忆和自主性等能力。其核心功能组件包括“大脑”（核心LLM、推理与规划）、感知与行动模块、Memory（学习与维护上下文）、工具集成与使用以及路由器/控制器。Agent系统运维基础设施包括LLM API网关、缓存策略和安全的工具执行环境。Agent的智能体现在个体能力和组织“思维”过程以及与其他Agent或系统进行协作的能力。构建、部署和有效管理AI Agent系统需要依赖于合适的开发框架、遵循LLMOps的最佳实践，并对基础设施的构建与购买做出战略性决策。企业应用AI Agent时，需要考虑真实世界的企业用例和企业规模化采用的架构挑战。AI Agent基础设施领域正经历快速发展，同时也面临着诸多技术挑战，洞察这些挑战并把握新兴趋势对于规划和构建面向未来的Agent系统至关重要。 document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { const urlDisplay = document.getElementById('urlDisplay'); urlDisplay.textContent = "此内容根据文章生成，更内容请访问：" + window.location.href; }); Agent定义AI Agent是利用人工智能技术以实现特定目标并为用户完成任务的软件系统。它们展现出推理、规划、记忆以及一定程度的自主性，能够进行决策、学习和适应环境 。这些Agent能够同时处理包括文本、语音、视频、音频和代码在内的多模态信息，并具备对话、推理、学习和决策的能力 。Agent和Workflow的区别：Workflow是把固定的流程和逻辑固化成工作流，处理流程是固定的；而Agent则在运行时确定执行方案、调用工具、反思，具备较大的自主性。理解AI Agent的这些高级能力，如自主性和复杂决策制定，对于将其与如简单的聊天机器人或基础AI助手等更简单的自动化系统区分开来至关重要。这种区分也解释了为何AI Agent需要更为复杂和精细的基础设施支持。Agent的基础设施，应该覆盖Agent从研发到部署、运营等整个生命周期。AI Agent的核心功能组件AI Agent的强大功能源于其内部多个核心组件的协同工作。这些组件共同构成了Agent的感知、思考、决策和行动能力。2.1. “大脑”：核心LLM、推理与规划AI Agent的“大脑”是其智能的核心，主要由大型语言模型（LLM）、推理机制和规划模块构成。• 核心LLM：作为中央决策者，LLM负责执行推理、规划和语言生成等核心认知任务 。它处理输入信息，进行推断，并生成与上下文相关的输出。可以通过任务特定的提示、角色扮演模板或领域知识来配置LLM，以增强其处理特定任务的能力 。• 规划模块：该模块使Agent能够洞察复杂的工作流程，并生成结构化的、多步骤的计划 。这对于将复杂任务分解为可管理的小块至关重要 。常用的规划技术包括思维链（Chain of Thought, CoT）、思维树（Tree of Thought, ToT）和ReAct（Reasoning and Act）。这些技术赋予Agent处理模糊性、迭代解决方案和动态调整策略的能力 。规划能力对于Agent识别必要步骤、评估潜在行动，并根据可用信息和期望结果选择最佳行动方案至关重要 。2.2. 感知与行动模块：与环境交互为了使Agent不仅仅停留在对话层面，它需要感知其所处的数字或物理环境，并据此采取行动。感知和行动模块即是Agent的“感官”和“效应器”。• 环境感知模块：感知模块负载把需要的上下文、环境信息召回，传递给大模型。在感知模块中，语义搜索、NL2SQL等能力是基础，这些模块的能力把LLM感知环境的需求转换为具体的获取数据的操作。• 行动模块 ：负责执行Agent的决策，这可能包括调用API、与外部工具交互、生成文本或代码，甚至在机器人技术中执行物理动作。环境感知是至关重要的。LLM只负责推理，而针对的场景要有环境感知模块决定。如果获取的数据不对，那么LLM也很难给出完美的答案。2.3. Memory：学习与维护上下文Memory将LLM从一个无状态的处理器转变为一个能够学习和适应的Agent。强大的记忆能力对于Agent的连续性、连贯性、从过去的交互中学习以及通过回忆历史交互和适应新情况来提高性能至关重要 。LLM缺乏个性化，而记忆系统充分提取个性化特征，是的LLM可以根据个性化特征给与个性化回复。在Memory中又分为长期记忆和短期记忆：• 短期记忆 (Short-Term Memory)：• 通常在LLM的上下文窗口内处理，用于支持轮次间的对话和即时回忆 。它能够维持会话内的上下文 。• 对于需要在多次交流中保持上下文的对话式AI非常有用 。• 由于上下文受限，在短期记忆中，如果把全部的会话记录都保存下来，会导致LLM失去重点，产生幻觉。因而更好的方式是对短期记忆进行不断地总结、归纳，提取出需要的信息。因而在短期记忆中，总结能力是必须的。而召回能力则不是。• 长期记忆 (Long-Term Memory)：• 涉及对交互历史、事实或学习到的行为进行持久化存储，通常使用向量数据库（如FAISS、Pinecone）或知识图谱来实现 。• 使Agent能够从过去学习，提取洞察以改进未来的会话 。以及提供个性化的能力。• LTM的类型包括 ：• 情景记忆 (Episodic Memory)：回忆特定的过去经历或事件。通过记录关键事件、行动及其结果来实现。• 语义记忆 (Semantic Memory)：存储结构化的事实知识（如事实、定义、规则）。通过知识库、符号AI或向量嵌入来实现。• 程序记忆 (Procedural Memory)：存储和回忆技能、规则和学习到的行为，以便自动执行任务。通常通过强化学习获得。• 检索增强生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）技术能够从LTM中动态获取和整合相关知识 。• 分层记忆系统：如工作记忆、短期记忆和长期记忆的组合，可以提高检索速度和上下文保真度 。短期记忆和长期记忆之间的区别，以及各种长期记忆类型，凸显了强大记忆基础设施所需的复杂性。向量数据库是实现有效长期记忆的关键赋能技术。2.4. 工具集成与使用：扩展Agent能力LLM本身受限于其训练数据。工具为Agent提供了访问实时信息、外部系统和专业功能的途径，从而极大地扩展了Agent的实际应用能力。工具的使用将一个被动的LLM转变为一个能够执行现实世界任务的主动Agent 。这些工具使LLM Agent能够与外部环境（如维基百科搜索API、代码解释器、数学引擎）、数据库、知识库和外部模型进行交互 。集成点包括Web搜索和摘要API、数据库查询（SQL生成器）、代码执行引擎以及各种第三方服务 。在工具中，涉及到的内容包括：• 交互协议层：• MCP协议：LLM 和工具之间的标准化交互协议。• A2A协议：Agent2Agent的交互协议。• 浏览器工具：browser-use是一个很重要的tool，用于Agent浏览和操作网页中的内容，浏览器工具允许Agent不仅仅通过API访问环境和操作环境。Browserbase, Lightpanda, and Browserless 这些公司在构建浏览器工具的基础设施。• 工具发现和整合：全网那么多的MCP工具，怎么找到合适的工具是一个难题，这催生了工具发现类的服务。• 沙箱：沙箱是保障工具安全运行的前提。除了调用外部工具存在安全性的担忧，对LLM on-demand生成的工具也存在类似担忧。在未来，大部分的工具应该是由LLM按需生成的。在沙箱内运行这些工具，可以避免一些安全性问题。有一些公司提供沙箱内的服务，比如E2B。• Agent as a Service：一些公司，提供tool类的服务。例如：• 搜索类：搜索应该是一些场景的基础，例如问答类机器人。搜索相关的上下文可以提升信息的时效性，提供更加准确的信息。例如tavily，提供了搜索的API。• 数据爬取：爬虫或者数据类产品，例如Firecrawl 是一款 可以将网站转换为 Markdown 格式的爬虫工具 ，主要 提供 API 服务 ，无需站点地图，只需要接收一个 URL 地址就可以爬取网站及网站下可访问的所有子页面内容。• UI-Automation：操作浏览器类工具。• 支付类工具：提供支付服务。2.5. 路由器/控制器：管理复杂工作流随着Agent处理日益复杂、涉及多个工具或子Agent的多步骤任务，一个有效的控制器对于协调这些组件变得至关重要。在复杂的Agent中，路由机制根据任务需求决定调用哪个工具或子流程 。这个控制器管理动态工作流，并在推理、记忆检索和工具执行之间进行协调，确保Agent能够根据实时情况做出适当响应 。AI Agent的核心功能模块——大脑（LLM、推理与规划）、感知与行动、记忆、工具和控制器——并非简单相加，而是高度相互依赖。任何一个环节的薄弱都会显著削弱整体的“智能代理”能力。例如，一个拥有强大LLM但记忆系统欠佳的Agent无法有效学习或维持上下文。一个规划能力出色但缺乏工具的Agent则无法与外部世界互动。因此，Agent基础设施的设计需要采取整体方法，确保每个组件不仅自身强大，而且能与其他组件无缝高效集成。工具的多样性、可靠性和可访问性是决定Agent解决广泛现实世界问题能力的主要因素。基础设施不仅要允许工具使用，更要促进广泛且可扩展工具集的轻松集成、管理和安全调用。同样，记忆系统的复杂程度（如短期记忆、长期记忆类型、检索机制）对Agent学习、长期适应和提供个性化体验的能力至关重要。基础设施必须支持多种信息类型的有效编码、强大的检索机制（如基于向量数据库的RAG）以及潜在的分层结构，以有效管理不同范围的记忆。Agent系统运维基础设施为了确保AI Agent系统在实际应用中的高效、稳定和安全运行，一套关键的运维基础设施必不可少。这包括LLM API网关、缓存策略以及安全的工具执行环境。3.1. LLM API网关：统一访问、安全与可观测性随着企业越来越多地使用多个LLM或微调模型，以及提供企业内的服务，LLM API网关成为管理访问、确保安全、优化性能和控制成本的关键组件。它将底层模型的复杂性从应用开发者那里抽象出来。LLM网关充当访问多个LLM提供商或自托管模型的集中接口，提供统一的API 。它简化了处理特定模型API、速率限制、重试机制和基础设施差异的复杂性 。其核心功能包括 ：• 统一访问：为各种LLM提供单一入口点。• 安全与合规：管理身份验证（如集中密钥管理、基于角色的访问控制RBAC）和数据治理。• 审计：记录访问LLM的内容。在无法获得LLM侧的访问日志的前提下，在网关侧记录日志有利于审计。• 性能优化：跨模型/提供商进行负载均衡，并实现响应缓存。• 路由与回退：当主模型出现问题时自动切换到备用模型，并对瞬时错误进行自动重试。• 速率限制：管理请求量以防止过载并控制成本。• 可观测性：提供性能监控（如延迟、错误率）、使用情况分析（如Token使用量）和成本管理功能。• 内部分账：不同部分访问同一个LLM账号，而网关则用于区分不同的内部账号。3.2. LLM响应的缓存策略：性能与成本优化LLM的推理过程可能既缓慢又昂贵。有效的缓存对于构建响应迅速且经济高效的Agent应用至关重要，尤其适用于处理常见问题或重复任务的场景。LLM缓存通过存储和重用先前计算的LLM响应来减少延迟和计算成本 。主要的缓存策略包括：• 精确键缓存 (Exact Key Caching)：为特定、完全相同的输入查询存储响应。这种方法检索速度快，实现简单，但对输入的微小变化（如多余空格或拼写错误）非常敏感 。• 语义缓存 (Semantic Caching)：根据输入内容的语义相似性来存储和检索响应。这种方法能够处理措辞不同但含义相同的查询，从而提高缓存命中率，但存在因语义相似而导致错误匹配（即“假阳性”）的潜在风险 。缓存设计模式包括单层LLM缓存、多层缓存（例如，第一层精确匹配，第二层语义匹配）以及基于RAG的缓存（预检索文档缓存和后检索响应缓存）。有效的缓存管理还涉及可配置的缓存过期策略、缓存失效机制、优化缓存命中率以及平衡缓存大小与内存使用（例如，使用最近最少使用LRU淘汰策略）。缓存的典型用例包括客户支持机器人（处理高频查询）、搜索引擎（缓存常用搜索词）、推荐系统和内容生成应用 。对于交互式Agent，尤其是在对话或执行实时任务时，低延迟对于用户满意度和感知智能至关重要。语义缓存能够处理措辞变化的查询，显著提高了缓存命中率，这意味着更多用户请求可以从缓存中快速得到服务，从而减轻了对LLM的负载。因此，复杂的、可能是多层次的、并利用语义理解的缓存策略，是构建高性能、可扩展的Agent系统的重要基础设施组成部分。3.3. 安全的工具执行环境：沙箱与凭证管理如果Agent能够执行代码或通过API与外部工具交互，确保这一过程的安全性至关重要。Agent自主性的增加，特别是在使用工具（如执行代码）时，会引入重大的安全风险，例如任意代码执行 。沙箱 (Sandboxing) 对于管理资源和创建安全的执行环境至关重要，它可以封装潜在的有害代码，防止其影响更广泛的系统 。Agent编排与协作Agent的智能不仅仅体现在其个体能力上，更在于它们如何组织自己的“思维”过程以及如何与其他Agent或系统进行协作。编排模式和系统架构的选择对Agent的整体效能有深远影响。4.1. 关键编排模式：构建Agent思维与行动编排模式为Agent（或其LLM大脑）如何处理问题、制定决策以及与工具互动提供了框架。选择合适的模式会影响Agent的能力、复杂性和可解释性。• 思维链 (Chain-of-Thought, CoT)：将任务分解为更小的步骤，以逐步求解。非常适合需要逻辑或多步骤推理的任务 。它帮助模型分解任务，使其思考过程更易于理解 。• ReAct (Reasoning and Acting, 推理与行动)：将CoT推理与外部工具使用相结合 。它涉及一个“思考 (Thought) -> 行动 (Action) -> 观察 (Observation)”的循环 。这使得Agent能够根据新信息或前一步骤的结果动态调整其方法 ，从而增强LLM在Agent工作流中处理复杂任务和决策的能力 。• Reflexion (反思)：利用反馈循环，使LLM能够反思过去的输出并迭代地改进其性能 。这种模式非常适用于需要多次尝试进行优化和复杂推理的任务 。4.2. 单Agent与多Agent系统架构问题的复杂性往往决定了是单个高能力的Agent足够，还是一个由专业化、协作的Agent组成的团队更为有效。这一选择对通信和协调基础设施有重大影响。• 单Agent系统：最适合需要快速执行且无需协调或协作的任务 。• 多Agent系统 (MAS)：适用于动态的、多层面的环境，其中专业化和协调至关重要 。在MAS中，可以为Agent分配专门的角色并让它们协同工作 。多Agent工作流为僵化的基于规则的自动化提供了一种灵活的、自然语言驱动的替代方案 。Agent之间可以协作、辩论想法、相互学习，从而做出更好的决策 。• MAS的挑战：协调复杂性、性能可变性、可扩展性、资源管理是MAS面临的主要挑战 。有效的通信渠道设计本身就很复杂 。从单Agent系统转向多Agent系统不仅仅是数量上的扩展，更是一种质的转变，引入了Agent间通信、协调和信任等挑战，这些都需要专门的基础设施组件来支持。单个Agent主要进行内部推理，而多个Agent则必须有效沟通，可能还需要协商、解决冲突，并维持共享的态势感知或目标。这意味着MAS基础设施需要的不仅仅是单个Agent的执行环境，还需要强大的Agent间通信协议（例如，支持双向通信 ）、共享内存或“黑板”系统 、角色管理，以及可能更高级别的编排器或“管理Agent”（如CrewAI的层级化流程 ）。MAS的“社会”动态意味着基础设施不仅要支持计算，还要支持协作。开发、部署与管理构建、部署和有效管理AI Agent系统，需要依赖于合适的开发框架、遵循LLMOps的最佳实践，并对基础设施的构建与购买做出战略性决策。5.1. 开源Agent框架概述开源Agent框架旨在通过提供预构建的组件和抽象来简化Agent的开发过程。了解它们的理念、优势和劣势是选择合适工具或决定采用自定义方法的关键。• LangChain：采用模块化架构，适用于具有直接工作流的简单Agent。它支持向量数据库和记忆功能，其LangSmith平台可用于调试和监控 。然而，一些开发者认为它过度抽象，难以使用，甚至有些过度工程化 。• LangGraph：作为LangChain生态系统的一部分，LangGraph采用图架构（节点代表任务/动作，边代表转换），并包含一个状态组件来维护任务列表。它非常适合周期性、条件性或非线性工作流 。LangGraph提供了比其他框架更高的可控性，并有意保持其底层和集成无关性 。• AutoGen：由微软推出的多Agent AI框架，采用分层架构（核心层、AgentChat层、扩展层）。它支持异步消息传递和对话式AI助手的构建，并提供AutoGen Bench和AutoGen Studio用于开发和基准测试 。• CrewAI：一个用于多Agent解决方案的编排框架，采用基于角色的架构（Agent、任务、流程——顺序或分层）。它底层使用了LangChain ，但本身是一个独立的框架 。其局限性在于目前主要支持顺序编排，并且可能产生不完整的输出 。• LlamaIndex：一个全面的LLM应用开发框架，在RAG（检索增强生成）方面表现出色。它提供统一API、文本处理工具，并针对性能进行了优化 。其主要模块包括 llama-index-core、llama-index-integrations和llama-index-packs 。适用场景包括聊天机器人、内容生成、数据提取/分析和代码辅助 ，尤其适用于涉及大型图谱、多样化检索和资源效率的RAG应用 。但也有用户认为它不必要、复杂，且底层代码难以阅读 。在开源Agent框架中，其主要作用是负责Agent逻辑的编排，而过度封装则导致使用复杂。Langgraph是这比较符合Agent工程的框架。5.2. Agent系统的LLMOps：生命周期管理随着Agent从原型走向生产环境，系统化的LLMOps方法对于确保其可靠性、可扩展性和持续改进至关重要。Agent系统因其推理、规划和工具使用能力，为传统的MLOps带来了新的复杂性。LLMOps的定义与重要性：LLMOps是指在LLM的整个生命周期中对其进行管理，包括开发、测试、部署、监控和优化 。它是MLOps的一个专门子集，专注于生成式AI模型 。LLMOps之所以重要，是因为它有助于避免诸如错误答案、安全漏洞和模型性能下降等风险，确保模型输出的一致性和高性能 。针对Agent的关键LLMOps实践 ：• 组件版本控制与组合性：跟踪Agent模块（大脑、记忆、工具等）的变更，并允许轻松替换。• 可观测性与可调试性：能够检查决策树、推理链和行动日志。像Weave这样的工具可用于追踪。• CI/CD集成：验证变更不会导致功能退化。• 提示版本控制与测试流水线：跟踪提示的变更及其产生的效果。• 工具注册表：管理外部API、数据库和插件。• 安全过滤器与约束：确保Agent在定义的边界内行动，例如使用Guardrails监控安全性和偏见。Agent的评估与监控 ：• Agent的行为是动态且不确定的。评估需要覆盖多步骤工作流和决策树，而不仅仅是单个提示的完成情况。• 使用自动化评估工作流，结合定量指标（如困惑度、BLEU分数）和定性指标（如人工反馈、幻觉率）。• 监控模型的漂移、幻觉、延迟和偏见 。• 采用A/B测试和影子部署等方法评估变更效果 。Agent评估是比较重要的基建，甚至比其他内容还要重要，因为其他内容是可以由LLM自动生成出来的。而评估，则是要有用户制定粗来评估内容，以符合用户的目标。在一些产品中，例如Databricks的AgentBrick，采用评估驱动的方式自动生成Agent。用户定义好目标和评估指标，服务自动生成满足要求的Agent企业应用与架构考量将AI Agent应用于企业实际业务场景，不仅能带来显著效益，也对现有IT架构提出了新的挑战。理解这些应用和挑战，对于成功部署和扩展Agent系统至关重要。6.1. 真实世界的企业用例通过具体的用例可以更好地理解Agent基础设施在实际应用中的价值和需求。• 文档智能与合规• 客户支持与会员服务• 财务与采购• 降本增效6.2. 企业规模化采用的架构挑战将AI Agent从试点项目推广到企业范围的部署，会暴露出一些重大的架构和运营挑战，这些挑战必须通过相应的基础设施来解决。• 指令过载/提示工程：过度依赖自然语言提示会导致指令臃肿、不一致、难以扩展且难以调试。企业需要模块化的Agent配置框架，包括声明式目标、防护栏、工具模式和可复用的指令块。• 规划能力不足：将用户模糊的请求转化为精确、可分解的任务计划是一个主要障碍。当前的Agent在被明确告知任务后执行良好，但在初始解读和规划方面能力较弱。这需要强大的规划Agent或规划模块，能够理解意图，访问知识图谱或工作流本体，分解任务并进行路由。• Agent间的通信原始：目前主要通过传递自然语言输出作为彼此输入的方式进行通信，这种方式较为原始，易导致结构丢失、错误级联和审计困难。企业需要类型化的、结构化的、基于契约的通信机制（如JSON、事件模式、共享内存/黑板）。多向通信也可能存在问题 。• 治理、可审计性与安全性：• 缺乏信任框架：安全部门在没有审计追踪、回退机制和工具使用防护栏的情况下，对批准自主Agent持谨慎态度 。• 需要为Agent实施基于角色的访问控制、可追踪的推理链、综合监控和异常检测机制 。这些不仅仅是Agent本身的特性，更是由周边基础设施（如日志系统、Agent的身份和访问管理系统、能够解读Agent决策路径的监控工具）启用和强制执行的系统属性。• 可扩展性与性能瓶颈 ：编排大量Agent会带来性能挑战。传统的云扩展模型可能会发生转变，因为Agent AI对某些任务的集中处理需求可能较低 。• 互操作性：与多样化的数据源、API和遗留系统交互需要周密的规划。Agent基础设施的挑战与未来方向AI Agent基础设施领域正经历快速发展，同时也面临着诸多技术挑战。洞察这些挑战并把握新兴趋势，对于规划和构建面向未来的Agent系统至关重要。7.1. 当前技术挑战尽管AI Agent展现出巨大潜力，但其基础设施仍面临一些亟待解决的技术难题：• 长期规划难题：在处理较长步骤的问题时，大模型可能会出现幻觉，错误的理解任务，或者陷入某种死循环操作。• 有限上下文长度 ：大模型的上下文长度有限，需要把关键的数据作为上下文。• 理解人类意图：使Agent完全理解人类的意图存在困难，在细节处理上自作主张，导致出现偏差。• 提示的鲁棒性与可靠性：LLM Agent通常依赖多个提示，即使对提示进行微小改动也可能引发问题。它们容易产生幻觉，尤其是在从外部组件获取到冲突信息时。 因而对prompt的任何改动都需要回测。• 知识边界：控制LLM的知识范围非常困难；其内部知识可能在特定环境中引入偏见或影响Agent的行为。• 效率与成本：大量的LLM请求会影响Agent的行动效率（这在很大程度上取决于LLM的推理速度）。部署多个Agent时的成本也是一个需要关注的问题。• 多Agent系统的协调复杂性 ：随着系统规模的扩大，协调难度呈指数级增长。时序问题可能导致任务失败。• MAS的性能稳定性：环境变化、Agent能力差异、网络延迟以及复杂交互产生的突现行为，都可能导致系统结果的不可预测性。• MAS的可扩展性与资源管理：增加Agent数量有时可能导致收益递减甚至系统崩溃。资源分配尤为棘手。7.2. 新兴趋势展望未来，Agent基础设施正朝着更智能、更协同、更可信的方向发展：• 增强的推理能力与LLM集成：更先进的LLM正在提升Agent的理解力、上下文感知能力，使其能够处理复杂的多轮对话并支持高风险决策。• 用于自我改进的强化学习：Agent能够通过强化学习在动态环境中自我学习并优化决策（例如，在自主交易系统中）。• 多环境操作：未来的自主Agent将能够无缝地在虚拟平台和物理操作之间转换（例如，在物流领域同时管理仓库自动化和在线库存系统）。• 群体智能/高级多Agent协作：多个Agent协同工作，共享数据和决策，以集体解决复杂问题。AI技术将更深入地集成以改善协调。• 个性化与定制化：通过行为分析和上下文学习，提供更量身定制的体验。• 结构化的Agent开发环境：类似于“Agent的VSCode”，提供集成工具、模拟、测试和版本控制功能。文章来源：https://mp.weixin.qq.com/s/xp1f1BistZxy9rES3We3sA
AI摘要 本文为参加《企业经营战略》自学考试的考生提供了全面的复习指导和应试技巧。文章首先概述了企业战略的基本概念、类型和重要性，接着详细介绍了SWOT分析、波士顿矩阵、五力模型等战略分析工具，并探讨了战略制定、实施、控制和评估的关键环节。文章还强调了企业竞争优势的来源、战略的动态调整、战略实施的挑战与解决方案，以及战略领导与决策风格。最后，文章提供了针对不同战略情境下的决策、创新与企业战略、战略联盟与合作、企业社会责任与可持续战略等方面的深入分析，并分享了企业并购战略和案例分析技巧。通过这些内容，考生可以系统地复习和掌握《企业经营战略》的核心知识点，为考试做好充分准备。 document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { const urlDisplay = document.getElementById('urlDisplay'); urlDisplay.textContent = "此内容根据文章生成，更内容请访问：" + window.location.href; }); 元宝，早上好ChatGPT 说：风车车，早上好！今天感觉怎么样？您说：我今天要参加全国自学考试，第一门课叫《企业经营战略》，你有好的建议吗？祝你考试顺利！在《企业经营战略》这门课的考试中，以下几点可能对你有帮助：了解企业战略的基本概念：确保掌握战略的定义、类型（如企业级、业务级、职能级战略）以及其对企业长期发展的重要性。SWOT 分析：复习 SWOT 分析法的应用，理解如何通过内部环境和外部环境分析，帮助制定有效的战略。波士顿矩阵和五力模型：熟悉波士顿矩阵（市场增长率与市场份额）和波特的五力模型（竞争力、替代品威胁、买方议价能力、供应商议价能力和行业内竞争）等工具在战略分析中的应用。案例分析：若考试中涉及到案例题，注意从分析企业内部资源、市场环境和竞争态势的角度入手，运用战略工具，提出合理的战略建议。时间管理：考试时先快速浏览试卷，优先解决你最有把握的题目，以确保基础分数，然后再处理难题。放松心态，相信自己！为了考试，我现在就要复习，热炒热卖啊好的！为了让你快速复习，我将尽量简洁地梳理《企业经营战略》的重点提纲和关键知识点：一、企业经营战略概述战略定义：企业为了实现长期目标而制定的整体规划。战略层次：企业级战略：企业整体发展方向（如多元化、国际化）。业务级战略：具体业务领域的竞争策略（如成本领先、差异化、集中化）。职能级战略：支持业务战略的各职能部门策略（如营销、财务、人力资源等）。二、战略分析工具SWOT分析：内部：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）。外部：机会（Opportunities）、威胁（Threats）。结合实际案例，分析企业的竞争态势和资源能力。PEST分析：从宏观环境角度分析：政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）。波特五力模型：评估行业吸引力和竞争强度：现有竞争者、潜在进入者、替代品、供应商议价能力、买方议价能力。波士顿矩阵（BCG Matrix）：将业务划分为明星（高增长、高市场份额）、现金牛（低增长、高市场份额）、问题（高增长、低市场份额）、瘦狗（低增长、低市场份额），制定相应策略。三、战略制定与选择总体战略：包括增长战略、稳定战略、收缩战略（如退出市场）。竞争战略：由波特提出的三种竞争优势：成本领先：以最低成本生产和销售标准化产品。差异化：提供独特产品或服务。集中化：在特定市场或细分市场上取得优势。增长战略：内生增长：利用企业内部资源扩大生产和市场（如产品开发、市场开发）。外延增长：通过并购、合资或战略联盟扩张。四、战略实施组织结构：确保与战略匹配，包括职能型、事业部型、矩阵型等。企业文化：作为战略实施的支撑力量，增强员工的凝聚力。资源配置：优化资源分配以支持战略执行。五、战略控制与评估平衡计分卡：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，监控战略实施效果。关键绩效指标（KPI）：设定与战略目标相关的具体指标。希望这些提纲能帮你快速梳理思路！如果有具体内容需要进一步解释，随时告诉我。好的！让我们继续深入梳理《企业经营战略》的重要知识点，特别是一些常考的分析工具和实际应用：六、常见战略类型及其应用企业级战略：多元化战略：进入新业务领域，分为相关多元化（与现有业务有关联）和非相关多元化（与现有业务无关）。国际化战略：企业走向全球市场，通过出口、海外投资、跨国并购等方式扩大国际影响力。集中化战略：专注于特定市场或业务，利用集中资源取得竞争优势。业务级战略：蓝海战略：开创新市场空间，避开直接竞争。通过创新价值，实现企业的持续发展。红海战略：在现有市场中通过优化效率和降低成本来竞争，重点是通过价格战、成本控制等方式保持市场份额。职能战略：包括营销战略（如市场细分、品牌定位）、财务战略（如资本结构优化）、人力资源战略（如人才吸引与培养）等，都是支持企业整体战略的具体措施。七、企业竞争优势的来源核心竞争力：企业在技术、产品、服务、品牌等方面的独特优势。价值链分析：识别企业在生产和销售过程中的关键环节，优化成本和增加价值，提升整体竞争力。包括：基础设施、人力资源管理、技术开发、采购等支持活动，以及生产、营销、销售、服务等主要活动。资源基础观（RBV）：强调企业的资源和能力是构建竞争优势的基础。资源分为有形资源（如资金、设备）和无形资源（如品牌、专利、文化）。八、战略的动态调整环境变化与战略调整：企业需要根据外部环境的变化（如政策调整、市场需求变化）及时调整战略，以保持竞争力。危机管理与战略转型：面对重大市场变动或内部危机时，企业需具备快速反应能力，通过战略转型应对挑战。学习型组织：通过持续学习和创新，不断适应市场变化，保持战略的灵活性和可持续性。九、战略实施的挑战与解决方案战略与文化的冲突：企业文化对战略的支持或阻碍，需要通过培训、沟通等手段逐步达成一致。资源分配不当：战略执行过程中的资源分配问题需通过定期监控和调整来解决。组织变革阻力：在进行战略变革时，可能会遇到员工的抵触或不适应，需要通过有效的激励机制和管理沟通来缓解。十、案例分析技巧审题要细心：仔细阅读案例背景，明确企业面临的战略问题或选择。用模型分析：结合 SWOT、波特五力模型、BCG矩阵、PEST分析等工具，进行结构化的分析。制定可行性建议：在分析的基础上，提出具体、可行的战略建议，并考虑实施中的潜在风险和应对措施。总结复习的重点是掌握基本理论和工具，并能够结合实际案例应用它们。考试时要注意逻辑清晰、语言简练，合理分配时间，确保每个问题都有充分解答。加油，相信你一定能顺利通过！好的！我们继续深入复习《企业经营战略》的核心内容和应试技巧。十一、不同战略情境下的决策稳定型环境：适用于成熟市场，企业应保持战略稳定，以巩固市场份额和提升效率。竞争策略：成本领先是关键，注重生产效率和成本控制。组织结构：以职能型或事业部型为主，强调标准化和流程化。动态型环境：适用于快速变化的市场（如高科技、互联网行业）。竞争策略：应优先考虑差异化战略，快速应对市场需求的变化。组织结构：采用矩阵结构或团队制，增强灵活性和创新能力。全球化环境：全球战略：产品标准化、成本集中化（如全球采购、全球制造）。跨国战略：产品和市场本地化，适应不同国家和地区的市场需求。国际化模式：出口模式、外商直接投资模式（FDI）、战略联盟、合资企业等。十二、创新与企业战略创新的重要性：创新是企业保持竞争力的核心要素之一，包括产品创新、服务创新、商业模式创新。创新战略可推动企业开拓新市场，实现差异化竞争优势。创新战略类型：突破性创新：开发全新产品或服务，创造全新的市场需求。渐进性创新：在现有产品或服务基础上进行改进和优化，以满足现有客户的需求。开放式创新：通过与外部合作伙伴（如大学、研究机构、初创企业）共同开发新产品或技术，打破传统的闭环创新模式。十三、战略联盟与合作战略联盟：通过与其他企业建立合作关系，共同开发新市场、共享资源和技术，降低运营风险。类型包括：技术联盟、市场联盟、供应链联盟等。并购与整合战略：并购战略：通过兼并或收购其他企业，快速获取市场份额、技术或资源。整合战略：并购后，通过文化整合、资源优化和流程再造，提升运营效率，实现协同效应。十四、企业的战略执行文化文化的重要性：企业文化决定了员工的行为模式和企业的凝聚力，是战略成功的重要支撑。强势文化：与战略目标高度一致，推动战略的高效实施。弱势文化：需要通过沟通、激励和领导力提升来进行调整，以促进战略执行。文化变革的策略：领导者的示范作用：高层管理者应起到带头作用，通过言行一致、以身作则来引导文化变革。激励机制：通过薪酬、晋升、荣誉等方式，激励员工支持和参与战略执行。培训与发展：通过系统培训，让员工了解和认同新的战略方向。十五、战略的衡量与反馈战略绩效评估：利用财务指标（如收入增长率、净利润率、投资回报率等）和非财务指标（如客户满意度、市场份额、员工满意度）来评估战略实施效果。平衡计分卡（BSC）：财务维度：考察盈利能力和财务稳定性。客户维度：关注客户满意度和市场覆盖率。内部流程维度：优化业务流程和资源利用率。学习与成长维度：员工的技能提升、组织的创新能力。反馈机制：定期进行战略评估与回顾，及时调整不符合预期的策略。十六、应试技巧把握时间：考试时间有限，合理分配每个问题的答题时间，保证每道题都能有充足的时间作答。关键字突出：在答题时，尽量使用课程中的关键概念和术语，体现对知识点的掌握。案例分析思路清晰：针对案例题，先简要分析企业所面临的问题，再运用战略工具进行解答，并提出可行的解决方案。这些内容涵盖了《企业经营战略》的核心知识点和应试策略，帮助你在复习过程中重点突出，提高考试通过率。加油！好的！我们进一步深入《企业经营战略》的一些实用知识点和复习要点，确保你对每个重要概念和工具都有清晰的理解。十七、企业战略变革战略变革的动因：外部动因：市场竞争加剧、技术变革、政策变化、经济波动等。内部动因：企业成长停滞、成本上升、效率降低、文化问题等。变革的类型：渐进性变革：小规模、逐步调整，如优化业务流程、产品升级。革命性变革：大规模的结构性调整，如企业重组、业务重定位、并购重组等。变革管理的策略：沟通和培训：增强员工对变革的理解和接受。激励机制：提供变革过程中的奖励和激励，以维持员工的参与度和动力。变革领导力：领导者应展示变革的决心和愿景，以推动企业成功过渡。十八、企业战略风险管理战略风险类型：市场风险：市场需求变化、竞争格局变化。运营风险：供应链中断、生产事故。财务风险：资本市场波动、资金链紧张。法律风险：政策变化、法规合规。风险管理的步骤：识别风险：通过环境分析、内部审计等方式，识别潜在的战略风险。评估风险：评估风险的发生概率和潜在影响，以确定优先级。应对策略：规避风险：如退出风险过高的市场。减轻风险：如分散投资、优化流程。接受风险：在可控范围内的风险。转移风险：通过保险、外包等方式。风险监控：通过建立风险预警系统，持续监控和调整风险管理策略，确保战略的持续性和安全性。十九、企业的社会责任与可持续战略企业社会责任（CSR）：企业在盈利的同时，也需对社会和环境承担责任，包括环境保护、公益事业、员工福利等。可持续发展战略：关注长期经济、社会、环境效益的平衡，实现企业与社会的共同发展。绿色战略：减少资源消耗和环境污染，实现低碳经济。包容性增长：关注利益相关者（如员工、客户、社区）的共同利益，实现企业的可持续成长。共享价值（Creating Shared Value, CSV）：通过商业模式的创新，创造企业和社会共同的价值，如将环保措施嵌入产品设计和生产过程。二十、战略领导与决策风格战略领导者的角色：战略制定者、执行推动者、文化变革者和绩效管理者。领导者的战略眼光：能够预见市场趋势和潜在机遇，制定适应未来发展的战略。决策风格：理性决策：基于数据和分析，通常适用于稳定环境。直觉决策：基于经验和感知，通常适用于动态环境和创新性战略。协作决策：通过团队讨论和协作，集思广益。二十一、企业并购战略并购的类型：横向并购：与同行业企业合并，以扩大市场份额。纵向并购：与供应商或分销商合并，以优化供应链。多元化并购：进入不相关行业，实现风险分散。并购后的整合挑战：文化整合：并购后的企业文化冲突常常是整合失败的主要原因。组织整合：包括管理层融合、部门重组、人力资源优化等。财务整合：重点在于现金流管理、成本控制、资产整合。二十二、企业战略的案例分析技巧问题识别：明确案例中的战略挑战或机会。模型运用：选择合适的战略分析工具（如SWOT、PEST、五力模型）进行结构化分析。建议方案：基于分析结果，提出具体可行的战略建议。战略实施计划：包括资源配置、时间表、责任分配等。二十三、最后的复习建议重点记忆模型与工具的要点：如SWOT的四个部分、五力模型的五个方面、BCG矩阵的四个象限等。案例题的应对策略：注意案例题通常要求你结合所学知识提出解决方案，逻辑清晰、结构合理是得分的关键。快速审题与抓关键点：快速阅读并圈出题目中的关键词，保证回答内容紧扣题意。希望这些内容能为你提供全面的复习支持！加油，相信你一定能取得好成绩！请详细介绍一下 波士顿矩阵和五力模型好的！下面我将详细介绍 波士顿矩阵（BCG矩阵） 和 波特五力模型，并解释它们的用途和实际应用。一、波士顿矩阵（BCG矩阵）1. 概述波士顿矩阵由波士顿咨询集团（Boston Consulting Group, BCG）在20世纪70年代提出，是一种用于分析企业业务组合和资源配置的工具。它通过将企业的业务或产品分为四种类型，帮助企业确定投资和发展方向。2. 组成部分波士顿矩阵以 市场增长率 和 市场占有率 为两个维度，将业务或产品分为四个象限：明星产品（Stars）：高市场增长率 + 高市场占有率。这类产品或业务处于快速增长的市场，并且企业在该市场占据较大份额，是企业的主力增长点。需要大量投资来维持市场份额，但也是未来的现金牛。现金牛（Cash Cows）：低市场增长率 + 高市场占有率。这类产品或业务市场增长率较低，但占有率高，是企业的主要收入和利润来源。投资需求较少，能够产生稳定的现金流，支持企业的其他业务发展。问题产品（Question Marks）：高市场增长率 + 低市场占有率。这类产品或业务处于快速增长的市场，但企业的市场份额较小，需要大量资源投入来提高市场份额。未来发展具有不确定性，需慎重决定是否加大投入。瘦狗（Dogs）：低市场增长率 + 低市场占有率。这类产品或业务既没有较高的增长率，也没有占据较大的市场份额，通常盈利能力低。需要考虑是否退出该业务或进行转型。3. 应用场景波士顿矩阵主要用于企业进行 战略决策和资源配置：识别企业的核心业务和潜力业务。决定业务的投资优先级，调整业务组合。优化资源分配，维持企业的持续发展和盈利能力。4. 优缺点优点：直观、易于理解，能够快速识别企业业务的强弱势和发展前景。缺点：只关注市场增长率和市场占有率，忽略了其他重要因素，如市场竞争、盈利能力等。二、波特五力模型1. 概述波特五力模型由迈克尔·波特（Michael Porter）提出，是一种分析行业竞争态势的工具，用于评估企业在特定行业中的竞争地位。2. 组成部分波特五力模型通过五种“力”来分析行业的吸引力和竞争强度：现有竞争者的竞争程度（Industry Rivalry）：关注企业在行业中的竞争激烈程度。竞争激烈的行业往往利润率较低。主要因素包括行业内企业数量、市场份额分布、产品差异化程度、行业增长率等。新进入者的威胁（Threat of New Entrants）：评估行业中新的竞争者进入的难易程度。行业进入壁垒越高（如高资本需求、技术壁垒、品牌忠诚度等），新进入者的威胁越小，反之则越大。替代品的威胁（Threat of Substitutes）：替代品是指可以满足相似需求的其他产品或服务。替代品越多，消费者越可能转向其他产品，导致行业内企业利润下降。供应商的议价能力（Bargaining Power of Suppliers）：供应商的议价能力取决于供应商数量、替代供应商的可用性、供应商产品的重要性等。如果供应商数量少、替代品少，供应商的议价能力较强，企业面临的成本压力较大。买方的议价能力（Bargaining Power of Buyers）：买方议价能力取决于买方数量、购买量、产品差异化程度等。如果买方数量少、购买量大、产品同质化严重，则买方的议价能力较强，企业利润空间受到压缩。3. 应用场景波特五力模型主要用于 行业分析和竞争策略制定：帮助企业了解行业结构，识别竞争压力的来源。制定竞争战略，如差异化战略、成本领先战略或集中化战略。分析行业进入和退出的可能性，评估长期盈利潜力。4. 优缺点优点：全面分析行业竞争态势，适用于多种行业的战略制定。缺点：忽略了行业内外的动态变化和企业的资源能力，适用性受到行业环境的限制。总结波士顿矩阵 更适合用于 业务组合管理 和 资源配置决策，帮助企业决定投资优先级。波特五力模型 更适合用于 行业竞争分析 和 竞争战略制定，帮助企业评估进入或退出某一行业的可行性。希望这个详细介绍能帮助你更好地理解这两个战略分析工具！
AI摘要 本文介绍了如何解决SQL Server 2008评估期已过的问题。首先，通过输入相应的产品密钥进行版本升级。如果升级后仍提示评估期已过，可以通过修改注册表中的“CommonFiles”值来解决。此外，文章还提供了解决SQL Server 2008安装需要一直重启的问题的方法，即删除注册表中的PendingFileRenameOperations键值。 document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { const urlDisplay = document.getElementById('urlDisplay'); urlDisplay.textContent = "此内容根据文章生成，更内容请访问：" + window.location.href; }); 今天上班一打开SQL Server，就报了下面这个问题很显然，SQL Server 试用期到了，微软提醒我们购买。大家经济允许的话，还是要买正版。对于我们这些暂时无力承担正版费用的屌丝群体怎么办呢？显然，重装不是一个好的办法。SQL Server软件装起来很麻烦，还需要一段时间。况且光卸载老版本就是个问题，很难卸载干净。卸载加安装，半天就过去了。通过百度，找到了一些解决方案，通过自身的具体实践，终于把问题解决了，特将问题与解决方法记录下来，给遇到同样问题的伙伴提供一种解决方式，也方便自己日后查看。1.开始-->所有程序-->MicrosoftSQL Server 2008-->配置工具-->SQL Server 安装中心2.打开SQL Server安装中心(64位) 点击维护-->版本升级，如果提示失败1，电脑没有重启，这个时候就需要我们手动进行重启，重新打开电脑后，从步骤1开始；接着按照提示一直点下一步，到产品密钥的时候输入Microsoft SQL Server 2008 R2序列号密钥开发版32位：MC46H-JQR3C-2JRHY-XYRKY-QWPVM开发版64位：FTMGC-B2J97-PJ4QG-V84YB-MTXX8工组版：XQ4CB-VK9P3-4WYYH-4HQX3-K2R6QWEB版：FP4P7-YKG22-WGRVK-MKGMX-V9MTM数据中心版32位：PTTFM-X467G-P7RH2-3Q6CG-4DMYB数据中心版64位：DDT3B-8W62X-P9JD6-8MX7M-HWK38企业版32位：R88PF-GMCFT-KM2KR-4R7GB-43K4B企业版64位：GYF3T-H2V88-GRPPH-HWRJP-QRTYB标准版32位：CXTFT-74V4Y-9D48T-2DMFW-TX7CY标准版64位：B68Q6-KK2R7-89WGB-6Q9KR-QHFDW输入密钥之后进行升级，升级完成后，再次打开SQL Server。如果还是提示评估期已过，进行如下操作：修改注册表： win键 + r 打开运行界面 输入regedit 就能打开注册表页面找到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MicrosoftSQL Server\100\ConfigurationState里的“CommonFiles”值改成3，在重新执行上面的操作。sql server 2008安装需要一直重启的解决办法：同样打开注册表找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager 位置然后在右边窗口右击PendingFileRenameOperations，选择删除，然后确认
AI摘要 马云在2020年的演讲中强调了2020年作为历史分水岭的重要性，并认为海南自贸港的建设是历史性的选择。他提出，新的全球化正在开始，将由发展中国家和中小企业主导，科技和数据流动将成为主力。马云还强调了中国内需对新一轮全球化的驱动作用，以及全球化是一种服务世界的能力。他鼓励企业家面向未来，用未来的方法解决今天的问题，并强调数字化是确定的趋势，将全面改造所有行业。马云还提到，企业家应有担当，为世界变得更好而努力。 document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { const urlDisplay = document.getElementById('urlDisplay'); urlDisplay.textContent = "此内容根据文章生成，更内容请访问：" + window.location.href; }); 2020年非常特殊，未来一定是一段历史的分水岭；海南成为自贸港，也必定是一个历史性的选择；我希望我们CEC这次的海南会议，也能成为一个跨越时代的会议，在疫情之后，新的全球化开始之后，在整个数字时代到来的时候，我们CEC的企业家能够在这段历史中创造独特的价值。我昨天还在武汉，也和我们CEC的三十几位理事一起，到武汉去了一趟。几个月前在电视里看武汉，确实非常之难，这次到武汉，真的感到武汉是一座英雄的城市，有英雄气质。疫情是结束了，我们该考虑如何让经济重生。经济重生不是为了回到昨天、回到以前，而是在更高的水平上面，从疫情中看到未来，看到趋势，把握机会。这次从武汉来到海南，这里面我觉得是巧合，好像也有一种必然的东西。两年前，习主席宣布了建设海南自贸港，全面开放的战略，两年过去了，世界格局发生了巨大的变化。但是我依然相信，我们必须要坚持开放，必须要坚持全球化，特别是疫情之后，我相信全世界所有的门都是要靠自己去打开的，没有门是天然开着的，这时候坚持全球化比什么时候都重要、都有意义。现在海南就站在一个新的历史的起点上，自贸港建设不是简单的海南发展的机遇，更不仅仅是中国经济发展的一个机遇，而是要担当起为世界探索新的全球化的历史责任。我自己觉得，国际化和全球化是两个不同的概念，国际化更偏向于中国人跟外国人做生意，是双边为主。而全球化是世界各国的大事情，是一个全局的问题。今天很多人觉得全球化出现了这样那样的问题，而我并不这么认为：第一，我认为今天是真正全球化开始的时候。昨天的、原来的、传统的、工业时代的全球化正在终结。新的、真正的、数字时代的全球化才刚刚打开。以前，全球化是发达国家和大企业主导，未来，全球化应该是发展中国家、中小企业走向世界；以前贸易是全球化的主力，未来科技将是全球化的主力；以前是人在流动、货在流动，未来是数据在流动、服务在流动；以前是传统企业的全球化，未来是用好互联网技术的企业的全球化；未来，任何一个人，只要有一部手机就可以做全球生意，未来所有的中小企业都是跨国公司，过去三十年是6000家大企业决定了全球化，未来应该是6000万家中小企业决定全球化。地域的扩大就是业务的扩张，这是世界给予我们的巨大机会。第二， 这是由中国内需驱动的新一轮全球化。新一轮的全球化，中国将会从“卖卖卖”，变成“买买买”。海南自由贸易港有自己的历史使命，海南未来留在历史中将会成为一个非常重要的角色。假设我们对贸易游戏规则不满意，今天给了我们一次机会，我们是否有这种胸怀、有这种格局、有这种担当为世界未来数字的全球化，为更多企业、更多国家、更多发展中国家的全球化，来制定一个更加公平、可持续、绿色的贸易规则？大家其实不用害怕从“卖卖卖”变成“买买买”。中国每一次大门打开，都是中国进步的象征，每一次大门打开，中国都进步了。我们要不断地走出去。我记得我们以前的人走出去是找差距，我们觉得人家这个做得好、那个做得好。今天我们很多中国企业走出去，或者很多中国人走出去，是在找感觉。当我们在找感觉的时候，其实我们正在退步。上一次全球化，是美国3亿人消费驱动的；中国这次的全球化是14亿人的内需，会驱动下一轮真正的全球化，带动世界经济。进口不是终点，进口最终是要倒逼中国产业提升、消费升级，促进现代服务业的发展。对于企业家来说，未来的机会在中国那些百万人口的小城镇。我不知道大家是否知道中国有多少城市过100万人口，我在2014年初步做了一个统计，美国大概有不到12个城市过100万人口，中国有167个城市过100万人口。而100万人口的基础建设、100万人口所诞生的巨大产业，我们远远没有发展好。这些近百万城市的人口，也许我们将来会有三百个，这些地方会迸发出巨大的消费潜力。内需绝对不是有钱人的拉动，内需应该是满足每一个普通百姓的需求，普通人的内需拉动，才是真正可以持续发展的内需价值。第三，新的全球化是一种服务世界的能力。全球化的核心是在其他国家和地区创造价值，创造就业，去做当地做不到的事情。如果说过去中国走出去，必须要人走出去、机器走出去、资金走出去；今天的中国走出去需要信息走出去、服务走出去、价值走出去。全球化是一种服务世界的能力，不是赚世界钱的能力。中国企业应当坚定地走向全球，而不是去征服全球。很多人爬山，自己认为是去征服自然，但自然不是去征服的，自然应该是去臣服的，对于世界真正的价值，不是远征，而是去创造价值。我们走出去要赢回来的不仅仅是利润，更应该赢回来的是尊重；我们要展示的不是一个强大的国家，而是一个善良美好的国家；我们不想去转移过剩产能，而是要到当地创造新的、不同的价值，尊重当地的文化、尊重当地的价值观、尊重当地的宗教和信仰、尊重每个国家不同的机制和体制。我们要相信这个世界因为不同而美好。都像你一样，也不行，都像别人一样，也不行。2020年应该说是一个转折之年，我和很多企业家探讨，发现大家或多或少都有点焦虑。其实谁都有焦虑，任何时代、任何企业、任何人都有焦虑，只是有的人敏感一些，有的人不敏感。我对未来的判断：远的一定好，近期很困难，中期更困难。现在是飞机穿过云层的颠簸期，所以大家要把握好方向盘，系好安全带，但最重要的是要有未来观，当你从未来看今天的时候，今天的困难不是困难，当你只看着今天，跟昨天比较的时候，你的沮丧会越来越大。所以我们要面向未来，用未来的方法来解决今天的问题，而不要用昨天的方法来解决今天的问题。很多人非常乐观，很多人又非常悲观，我认为过度乐观、过度悲观都是因为没有看清楚未来。昨天的看法和行动决定了你企业的今天，而今天的看法和思考又决定了你企业的明天。未来不是指两年以后你会什么样，未来是指二十年以后、三十年以后，你的企业会变成什么样。在座每个企业，你们今天的规模、你们今天的成就，我们今天所取得的一切不是今天做的，都是因为二十年以前我们相信中国会有今天。我相信当你从今天去判断二十年以后这个世界会变成怎么样，社会会变成怎么样，去解决未来的问题，相信年轻人，你一定会有前途。在今天所有巨大的不确定当中，我认为数字化是确定的，数字化一定会全面改造所有的行业。不是每家企业都要转型，但是每个企业都必须升级，完成数字化升级。现在不要担心跟你竞争了二十年、十年的“老王”，你要担心的是那些你完全不认识、没见过到的 “小李”，这批人从来没出现过，他们没有包袱，他们采用新的技术，敢于创新，敢于用互联网。这些年轻人将是中国的希望，但也可能是在座每个人可能碰上的压力，最后打败各位的不是互联网企业，而是用好互联网技术的企业。我希望所有的企业今天一定要思考，要利用数据化来升级自己的管理、升级自己的组织、升级自己的产品。未来十年，是传统行业推进数字化的最后十年。其实我在二十年前，在我去过的很多的省份，不断在讲互联网对于零售行业的冲击、对制造行业的冲击，大家并没有当回事情，直到淘宝、天猫、阿里巴巴、百度这些企业、腾讯这些企业起来以后，大家突然觉得“狼”来了，其实“狼”一直都在。如果今天不准备变革，十年后我相信你一定是数字脱贫的对象。直到今天，很遗憾的是，还有很多企业家依然在讲数字革命是一场危言耸听，数字技术、互联网技术只是简单的工具。我想告诉大家，数字技术将重新定义生产制造，重新定义零售，重新定义技术，重新定义生产资料和一切，甚至很快这个技术将会引发全社会的所有生产关系的变革。其实未来越是距离技术远的行业，越是还没有被技术改造的行业，机会越大。很多企业其实只要投入更多技术，在人才，在理念上多一点点，获得的收益和价值将是非常确定的。今天你纯粹做一家互联网公司，你未必有回报，但是你今天把自己传统企业变成数字化，你的回报是肯定的。传统行业的数字化转型关键在于观念，关键在于理念，责任一定在一把手身上，责任不在技术部门，一把手不改变的企业一定不是有远见，有担当的企业。疫情总会结束，但是新冠这种疾病可能会伴随人类几百年甚至上千年，现在这个病毒恐怕是会比我们谁都活得长，我们要学会适应，我们的防疫也要学会从常规防疫变成常态防疫，也许以后绝大部分的医院都有一个“新冠科”，这是长期共存可能会出现的情况。2020年注定是改变历史的一年，在武汉的时候，我们CEC的企业家们给自己提了这样的要求：企业家不等于有钱人，有钱人更不一定是企业家。企业家是国家、民族的优质资产，国难当头时，企业家们无须命令，自觉自愿，挺身而出。疫情是突发的灾难，我们必须主动担当；疫情结束以后的经济恢复，企业家更是责无旁贷。所有的企业，在座的企业家们，如果你的企业在十年、二十年内没有经历过三次、五次的灾难，你的企业永远是经不起打击的。越是在世界剧变的时候，越是在历史的转折点上，企业家越要担当，我们做这些事情，不是为了赢得掌声，不是为了赢得肯定，不是为了赢得一些政策的支持，而是我们内心相信、我们喜欢、我们认定，应该用未来的眼光，用战略的眼光，与世界去沟通，通过我们自己的努力，让这个世界变得越来越好。
AI摘要 成都萨莫尔科技成立于2019年，专注于为企业提供定制化系统开发、平台化SaaS系统运营、企业级系统维护等服务。公司以客户为中心，提供智能数字化管理服务，核心团队成员拥有10年以上企业信息化建设经验。萨莫尔以诚信、务实、高效、创新为核心价值观，致力于为客户提供一流的数字化解决方案，目标客户为中小企业。 document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { const urlDisplay = document.getElementById('urlDisplay'); urlDisplay.textContent = "此内容根据文章生成，更内容请访问：" + window.location.href; }); 成都萨莫尔科技成立于2019年5月21日，专注于运营商级别的BOSS AAA计费认证系统，企业内部工作流管理系统，企业业务流管理系统、社群营销管理系统，微商级分销系统，资产管理系统，商品进销存系统，2B/2C/S2B2C交易平台系统，CRM系统，CallCenter呼叫系统，电销系统及各类小程序开发维护及运营支撑。承接成都地区的企业系统维护升级迭代。公司将定位三个方向：订制化系统开发平台化sass系统运营企业级系统维护增值服务：企业IT咨询服务等萨莫尔公司介绍：萨莫尔科技公司成立于2019年5月，核心团队成员皆为软件工程师和数据库工程师，均有10年以上企业信息化建设从业经验；我们曾服务过大型民营企业、A股上市公司以及中小型企业，我们为客户提供一条龙的智能数字化管理服务。萨莫尔经营理念：客户致上，服务致优，我们的价值在于给客户创造更高的价值。萨莫尔核心价值观：诚信、务实、高效、创新、共创、共享、共荣、共赢 。萨莫尔使命：为我们的客户提供一流的、智能的数字化解决方案。萨莫尔愿景：致力于企业智能数字化发展，努力创建更加高效、智能化的信息系统，使公司成为行业中备受推崇和尊敬的优秀企业。萨莫尔服务理念：精于心，简于行，用心聆听客户的需求，专业服务共建共赢萨莫尔目标客户：中小企业官网地址：http://www.samool.cn
AI摘要 轻武计费认证系统KDBOSS是一款针对中小型企业的宽带运营支撑系统，支持多业务受理，历经15年发展，已在多个省会城市成功部署运营，承载用户超过500万户，年收入超过15亿。团队拥有十年宽带运营经验，系统基于服务器+客户端软件模式，开发平台为DELPHI 7.0，后台数据库采用MICROSOFT SQL SERVER，独立研发的小区宽带RADIUS认证系统，支持百万用户同时在线认证，稳定、安全、可靠、方便。 document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { const urlDisplay = document.getElementById('urlDisplay'); urlDisplay.textContent = "此内容根据文章生成，更内容请访问：" + window.location.href; }); 轻武计费认证系统KDBOSS主要针对中小型企业，用户规模在1-100万内的小区宽带运营商，本系统可作为宽带运营支撑系统，同时该系统支持多业务受理，包括宽带业务，商业客户，语音业务，增值业务等。本系统历经15年千锤百炼，历经百万宽带用户的洗礼，一体化解决方案是一款宽带运营必不少的管理软件。轻武计费认证系统KDBOSS在先后在成都、重庆、北京、郑州、石家庄、深圳、大连、济南、南京、杭州、福州、厦门、贵阳、长沙、广州、太原、南昌等省会城市均成功部署运营，总承载用户超过500万户，创年收入超过15亿。我们的成功运营经验可以复制，我们曾经的辉煌也可以再现，KDBOSS助您成功！我们的团队拥有十年宽带运营经验，曾经支撑百万宽带用户，借鉴顶级运营商经验的同时，同时又立足于自身的发展，每一个环节都经过精雕细琢，每个流程都经历了时间的打磨，宝贵的运营经验和技术+持续创新的理念造就了我们独一无二的产品.KDBOSS系统基于服务器+客户端软件模式，通过ADO数据库组件访问后台数据库，开发平台为DELPHI 7.0，后台数据库采用高效可靠的MICROSOFT SQL SERVER，为企业客户资料管理提供了可靠的保证。独立研发的小区宽带RADIUS认证系统，完美适配REDBACK SE800、华为ME60、JUNIPER E320等BASE设备，支持百万用户同时在线认证，完全媲美电信级认证系统，十年运营经验打造出一套稳定、安全、可靠、方便的PPPOE宽带认证系统.官方网站：[http://www.kdboss.cn]()轻武计费认证系统介绍.docx
AI摘要 文章强调了完美主义在工作和生活中的重要性，认为完美主义不仅是追求更好，而是至高无上的标准。通过稻盛和夫和荣事达公司的例子，说明了精益求精和零缺陷管理的重要性。文章认为，只有将完美主义视为生命一样重要，才能在工作中追求卓越，实现高质量的成果。 document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { const urlDisplay = document.getElementById('urlDisplay'); urlDisplay.textContent = "此内容根据文章生成，更内容请访问：" + window.location.href; }); 【人生悟语】以完美主义的标准去要求每天的工作，听起来是很苛刻，也很困难。但是与生命相比起来呢？你做到像对待仅有一次的生命那样严肃谨慎地去对待你的工作了吗？将至高无上的完美主义进行到底吧。“完美主义”是稻盛和夫在工作中一直追求的目标，他所考虑的完美主义不是更好，而是至高无上。生产一个产品，那怕付出90%的努力也是不够的，一点瑕疵，一点疏漏，一点粗心都不能原谅，只有做足100%才堪称完美。在工作中不断追求的是做到精致、精湛、精益求精，力求最品质量，把产品做成无可挑剔的完美作品，把工作做到极致，挑战极限，这才是工作的终极目标。稻盛和夫的一位叔叔当过海军航空队的飞机维修员，他从战场归来后曾对稻盛讲起他在航空队的经历，给稻盛很深刻的印象。每当轰炸机起飞的时候，维修员都要随机飞行，但几乎他们中的所有人都不乘坐自己维修过的飞机，他们似乎不约而同地选择乘坐别的同事维修的飞机，这里面有什么玄机吗？原来，虽然维修员在维修保养机器时竭尽全力工作，但却不敢保证自己做的万无一失，于是他们都乘同事负责的轰炸机。正因为对自己的工作缺乏充分的信心，又考虑到万一出现紧急情况，所以维修员们做出了这样的选择。还有很多类似的事情，许多医生的父母妻儿，或是亲戚身患重病，他们大都不愿意亲自诊断医治。亲人们需要进行手术时更是如此，这些医生往往委托自己信任的同事主刀。这样做的缘由是，在血浓于水的亲情面前，关系到亲人的安危，自己会动不了手。稻盛并不赞同这种观点，他认为每一天的工作都是真刀真枪干出来的，拥有这样的积累，他一定会对自己的技术有满满的自信。如果换了他做飞机维修员，他必定会选择乘坐自己负责的轰炸机；如果换了他做外科医生，当亲人需要救治时，他不会请人代劳，必定会亲手主刀。只有觉得自己的工作做得完美无缺，能自己的能力打满分时，才能有正面观对问题的决心和魄力。有人说，在中国，不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。这话也许说得没错，国人的“差不多”思想总是引诱我们放弃对完美的追求，但是有一家企业即是在质量上精益求精、苛求完美的典范，它就是荣事达公司。“零缺陷管理”是荣事达借鉴国外企业“无缺点运动”经验并结合本企业实际加以独特的再创造的成果，而“无缺点运动”最早发端于美国佛罗里达州的马丁马里塔公司。1962年，该公司与美国军事部门签订了一项生产供货合同，合同规定的交货期限很紧，对质量要求很严。可是军令如山，不容耽搁，马丁公司以形势所迫，打破常规，开展了一场“无缺点运动”，这一运动包括：打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力，就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作中的失误。打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。打破过去对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先找出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取措施，做到防患于未然。打破生产过程中各工序的员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合、密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。马丁公司实行“无缺点运动”果然一举成功，合同期限一到便交出无可挑剔的百分之百合格产品。荣右达吸收其中的精华，形成了自己的“零缺陷生产”模式，将“用户是上帝”“下一道工序是用户”“换位思考”“100%合格”等质量意识转变为员工的自觉行动。与此相关的一系列制度纷纷出台，从而实现分散与集中，全员自控与专门控制、内在质量控制与系统信息反馈相结合的“零缺陷生产”质量管理体系。零缺陷供应是零缺陷生产的前提和保证，通过严把质量关，确保提供“零缺陷”的零配件或可辅助件。从此，荣事达建立了“零缺陷”的企业文化，企业进入了新的境界。精益求精是对结果最好的诠释。一位企业经营都说过：“如今的消费者是拿着显微镜来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松的生存空间的企业，不只是合格的企业，也不只是优秀的企业，而是非常优秀的企业，你要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，才可能被市场认可。”美国前总统麦金莱在得州的一所学校演讲时，对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要尽最大努力把一件事情做得尽可能完美。”只有不满足于平庸，才能追求最好。没有人可以做到完美无缺，但是，当你不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，你对自己的要求会越来越高，你所取得的成就也会越来越大。企业只有像荣事达这样，把对质量孜孜不倦的追求上升到企业文化的高度，员工对质量的觉悟才会大大提高。只有提高工作标准，把产品的完美品质视同自己的生命一样珍惜！其实企业应该把完美主义奉行到像生命一样至高无上的地位。以完美主义的标准去要求 每天的工作，听起来可能很苛刻，也很困难。但是与生命相比起来呢？你做到像对待仅有一次的生命那样严肃谨慎地去对待你的工作了吗？还是将至高无上的完美主义进行到底吧。
【通俗版】宽带网络公司是如何进行网络计费的？
AI摘要 宽带网络公司通过拉线、开通账号密码、PPPOE拨号等方式为用户提供网络服务。BOSS系统是网络公司的核心，包括CRM、认证计费等。计费系统多基于FreeRadius修改，第一梯队公司如亚信、中兴软创、东软等，主要服务电信运营商；第二梯队如萨莫尔等，服务二级民营运营商。轻武计费认证系统（KDBOSS）主要针对中小型企业，支持多业务受理，历经16年发展，是宽带运营的重要管理软件。 document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() { const urlDisplay = document.getElementById('urlDisplay'); urlDisplay.textContent = "此内容根据文章生成，更内容请访问：" + window.location.href; }); 从最近15年国内网络发展看，从最初的赶猫上网到VDSL、ADSL，再到光纤上网，网速得到了极大的提升，我们的网络生活也更加丰富，在线视频、网络下载、游戏、在线教育、网络会议、在线办公等等，特别是在今年疫情期间，我国的网络基础环境经受住了前所未来的考验，因为有了网络，即使家里蹲我们的生活也没有受到多少影响。得益于网络基础构架的完成、智能手机的普及、互联网各行业也开始蓬勃发展。宽带网络公司是如何运作的呢？当我们需要宽带接入的时候，网络公司会拉一条线路到家里（光纤小区是通过光纤进入用户家里，再通过光猫数据转换后进行上网，广电网络是通过电视数字信息线路上网，还有一种就是通过楼道的宽带接入盒，接入一根网线到用户家里），线路接通之后，网络公司开通帐号和密码，用户通过帐号密码进行PPPOE拨号上网。技术解释：网络公司在BOSS里创建了用户帐号，缴费后更新用户到期时间，当用户拨号时，消息首先到达BASE设备（如果华为的ME60，SE8000等BASE设备进行PPPOE协议通讯），然后再通过AAA认证（也有叫Radius认证）检查帐号密码是否匹配，检查用户是否到期等，通过之后下发宽带属性到BASE设备（就是是下载速度、上传速度信息），验证通过后即可上网。BOSS系统是什么？BOSS系统是网络公司最重要的系统之一，主要包括BSS和OSS两大块，按通俗的语言讲主要是客户资料管理系统（CRM），认证计费（Radius系统），还有工单系统、呼叫系统、缴费系统、业务受理系统、资源管理系统等等。计费系统如何选择？大多数计费系统都是FreeRadius修改而来，像网上有不少做一体系统的，大多数是按用户许可收费，一般支持能力在1万用户以内，属于三流计费系统。第一梯队做计费系统的公司：如亚信、中兴软创、东软等，主要客户是中国电信、中国移动、中国联通，管理用户在1000万以上。第二楼队：萨莫尔等，主要客户是二级民营运营商，如长城宽带、宽度网络、艾普网络。管理用户在500万以内。宽带运营中，用户计费只是整体体系中最重要的一块，其实还包括了运营支撑，如用户开通、缴费、故障处理、客服系统、电销系统等。轻武计费认证系统如何？轻武计费认证系统（KDBOSS）主要针对中小型企业，用户规模在1-100万内的小区宽带运营商，本系统可作为宽带运营支撑系统，同时该系统支持多业务受理，包括宽带业务，商业客户，语音业务，增值业务等。本系统历经16年千锤百炼，历经百万宽带用户的洗礼，一体化解决方案是一款宽带运营必不少的管理软件。下载：轻武计费主证系统介绍上线城市
“互联网+”不仅仅是一场以革命命名的改良活动
在“互联网+”时代，企业管理面临11个方面的颠覆性变革，包括层级结构向扁平化转变、控制向自主转变、等级制度向对等制度转变、雇员向合伙人转变、体系向归零转变、共享与保护的平衡、结构向裂变转变、分工向协作转变、个性与规模的平衡、归零与起步的平衡以及遗传与突变的平衡。这些变革要求领导者对组织概念进行彻底的...[...]
移动前员工辞职信揭中移动衰落黑幕
根据中移动2015年第一季度财报显示，中移动该季度净利润238.3亿元，同比下滑5.6%，相较2014年第四季度和第三季度净利润的双位数下滑达12%和12.4%，这一季度下滑比例已有所减少。但单从季度来看，这已是中移动利润连续第七个季度下滑。 中移动未在财报中披露下滑的具体原因，业内人士分析，这或和营改增政策调整有关，此外，中移动TD-LTE4G网络将面临中国联通、中国电信今年全面发展4G的压力和挑战。财报显示，中移动第一季度4G用户数新增5302万户，累计共1.43亿户(中移动4G用户占总数88.3%)。但由于语音、短信传统业务的下滑，公司ARPU(即每用户平均收入，数据越高说明公司高端用户越多)随之下滑，去年中移动arpu同比下降7.7%，降到61元。中移动连续七个季度出现利润下滑，TD-LTE 4G网络成熟度远落后其他制式，投入大于支出的情况必定还会持续相当一段时间，加上李克强总理在一季度经济形势座谈会上谈起我国目前的流量费太高，并敦促提网速降网费，中移动未来增长压力无疑会更大。[...]