新年的钟声敲响了2013年，同时也给2012年画上了一个圆满的句号，在过去的一年里，我首先要感谢我的战友与我并肩作战，相互扶持，同时也要感谢公司领导的信任和大力支持。如果没有你们的支持，我的工作将寸步难行。

2012年，我和我的团队主要完成了以下十件大事：
1、新营帐系统上线和计费系统上线使用（成都地区）
2、android手机PDA软件全面上线使用（所有分子公司）
3、充值卡系统全面上线使用（除长沙外，所有分子公司）。
4、网上营业厅全面上线使用（所有分子公司）。
5、952155 语音IVR系统全面上线使用（所有分子公司），包括语音充值和断网拦截系统。
6、呼叫集成系统软件全面上线使用（所有分子公司）。
7、Radius审计日志，拨号日志全面上线使用（所有分子公司）。
8、PUSH精确推送系统全面上线使用（所有分子公司）。
9、CRM灾备系统全面上线使用（所有分子公司）。
10、蓝牙票据打印系统全面上线使用（所有分子公司）

下面具体说一下2012的工作情况 ：由于2011年底公司精编人员减了一名CRM开发人员，2012年初的时候，又有一名CRM/PDA开发人员离职，至此花了将近两年培养的左膀右臂不在，为此整个团队面临了巨大的压力和挑战。在这种严峻的情况下，一方面接收前期留下的工作，另一方面继续培养人才，差不多经过一两个月的调整，整个工作基本上才恢复到正轨。虽然人员短缺，工作压力极大的情况下，信息化中心CRM项目组依旧保质保量准时地完成各项任务，始终铭记我们是坚强的后盾，只有信息化系统稳定的运行，才能保证各项业务正常的、顺利的开展。

从04年第一个管理系统诞生到09年5月，虽然我们做了很多大胆的创新，做了很多其它民营宽带没有做到的事情，但是以前的系统差不多都是根据眼前的业务进行开发，走一步看一步，在当时来说还是很不错的，但是缺乏长期的战略规划，09年以前我们都处于摸索阶段，以自身的业务为准则，以业务驱动系统。09年到10年这个阶段我们跨出了第一步，让软件公司给我们开发系统，但是也只是仅限于照搬原来的系统，给我们提供参考的意见太少，给我们提供运营上，管理上的意见太少，为此从去年6月份开始，我们为营帐系统前期作了充分的准备，到各个电信运营商参观学习他们的营帐系统，了解电信联通BOSS系统的架构和涵义，学到了很多新的知识，把他们系统的优点充分地与我们的公司实际业务联系起来，取其系统之精华，让他们高大的系统与我们的地气相接，建设一套既有电信运营商架构的、又有我们艾普自己特色的营帐系统。

经过几个月的努力，新的营帐系统终于于2012年12月1号正式上线，这是一个历史性的时刻，她标志着我们公司信息化建设又跨入了一个全新的时期，新的营帐系统以电信系统为作为指导，兼顾了艾普自己的特色运营，她是一个适合我们艾普公司发展的系统，也是一个推动我们艾普公司发展的系统。经过一个多月的运营，目前系统运行良好，各项业务有序开展，给公司2013年开了一个好头。

2013年的工作计划也跟营帐系统密不可分，3月底重庆公司营帐上线，然后陆续给其它几个外地分公司上线新的营帐系统，预计在9月份之前全面部署完全。虽然未来一年的工作非常艰巨，工作量会很大，但是我们有决心，也有信心，在营帐系统这场战役上，我们一定会取得辉煌的胜利。除了营帐系统外，我还计划开发一套用户分析系统，目前已经在做准备阶段了，主的功能有：1、用户上线行为分析；2、用户缴费行为分析； 3、在网用户分析；4、精准推送内容。主要用于分析用户到期前的上线情况，自动提醒用户提前续费，即时挽留到期客户等等。

2012年工作上也不足的地方，CRM在5月、6月的时候出现频繁卡断的情况 ，速度很慢，我们想尽了一切可使用的办法都没有成功解决，后来发现CRM系统日志数据非常大，将近有2亿条数据，按照已有经验，删除日志数据以后，系统应该会加快，在6月8号的时候，由于工作麻痹大意，删除大量数据前未备份数据，导致数据库出问题后，未能及时恢复，影响业务正常使用有5，6个小时，数据回档5天，虽然后来通过紧急数据库模式，花了3天时间恢复了之前丢失的数据，通过这次事件，我深刻地认识到系统工作来不得半点麻痹大意。差之毫厘，失之千里。此事件同时也给今后的工作敲响了警钟，认真认真再认真，仔细仔细再仔细。

2013年对公司的去年我们完成了充值卡系统(除长沙外)和网上营业厅系统的建设，收成如下：

充值卡（总金额、使用张数）    网上营业厅（总金额、交易笔数）

成都 3165840元，9259张 1122392元，2950笔
重庆 46940元，95张 122960元，357笔
昆明 11280元，26张 6580元，18笔
武汉 20490元，59张 881980元，3025笔
长沙 未上充值卡系统 4980元，18笔
广州 84916元，154张 1241137元，2628笔

通过以上数据分析得出以下结论：
1、广州公司网上营业厅缴费推广宣传做得非常好，网上营业厅收入已经超出了成都公司。
2、成都充值卡销售量不错，但是与其用户基数这么大来说，销售业务其实是非常差的，成都公司网上营业厅缴费宣传力度不够，还没有广州公司的多。
3、重庆公司现在充值卡已经停止使用，前期投入的人力财力成本白白浪费。
4、昆明和长沙公司网上营业厅收入非常少，可见宣传力度太差了。
为此我建议各地分子公司大力宣传网上营业厅缴费，可大大节省人力成本和财力成本，大力宣传推广充值卡，使用充值卡充值网时立即生效，减少了中间人工录入票据的时间，非常方便快捷。
网上营业厅和充值卡的好处是非常大的，希望各分公司公司领导和总公司领导引起注意。

王大勇
2013-1-6