虽然交互式语音应答可为企业带来好处，但该技术仍然存在一定的限制，需要解决和优化。
- IVR 菜单选项过于复杂： 虽然 IVR 技术可以简化呼叫中心内的呼叫流程，但如果自动消息传递系统过于复杂，也会使呼叫者感到失望。 预先录制的长消息可能需要呼叫者长时间等待来选择需要的选项，导致客户满意度降低。
- 等待时间长： 尽管技术有所进步，但许多 IVR 系统的较长等待时间仍然是一大问题。 回拨功能可以降低呼叫者的失望，因为他们可以继续做其他事情，等待客服代表回拨来处理他们的请求。
- 机器沟通： 客户在拨打支持电话时，可能已经对产品或服务问题感到非常失望。 由于录音无法理解他们当前的问题，自动消息传递系统可能会加剧他们的失望。
部署不当的 IVR 系统可能导致呼叫放弃率和客户负面情绪较高。 由于客服满意度低会通过负面评论和公共社交媒体投诉对品牌造成负面影响，因此企业在部署 IVR 解决方案时应考虑周全。
