交互式语音应答系统通常由以下组件组成:

  1. 一个TCP/IP 网络,用于提供互联网和内部网连接。
  2. 数据库,为 IVR 应用提供相关数据
  3. 一个 Web/应用程序服务器,用于运行 IVR 软件应用程序。 该服务器可以托管多个使用 VoiceXML 编写的应用程序。 例如,可能存在联络中心、传出的销售电话和语音转文本转录的应用程序。

通常构建的 IVR 系统属于以下三种类型之一。

  • 按键切换: 该系统提示呼叫者使用按键式键盘选择来访问信息。 例如,一条预先录制的消息可能是"按 1 获取商店营业时间信息",然后呼叫者将按 "1" 进行响应。
  • 定向对话: 这种 IVR 根据呼叫者的查询来提供特定的话语提示。 例如,录制文件可能会询问"您是否正在寻找商店营业时间或位置信息?" 呼叫者可以回答"商店营业时间"。
  • 自然语言: 这种先进的 IVR 系统使用语音识别来提高对用户请求的理解。 例如,系统提示会询问"您今天要查找哪些信息?", 呼叫者可以回答"我需要商店营业时间信息"或其他类似话语。
Last modification:February 3, 2024
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