IVR 技术为企业提供了竞争优势,并推动自动化发展。 一些关键优点包括:

  • 高效呼叫路由: 从一位呼叫者获取相关信息后,IVR 解决方案将呼叫路由到相应的呼叫中心客服,从而减少等待时间并提高首次来电解决率。
  • 降低运营成本: IVR 系统的成本效益极高。 它们不仅可以减少客服代表的高呼叫量,还可以在夜晚等一天中的非高峰时段以及周末和节假日扩展对信息的访问。
  • 减少错误: IVR 系统不需要人工客服代表做笔记,并且可以恰当地路由来电,因此在经过有效部署后,可以减少客户服务流程中出现的错误。
  • 提高安全性: 一些 IVR 系统结合语音识别技术来验证个人身份,额外增加安全性。 这非常有助于保护对于高度敏感的个人信息,如社会保险号和电话号码、支票和储蓄帐户信息以及医生发来的实验室结果。
Last modification:February 3, 2024
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